WhatsApp en la atención domiciliaria: reglas claras en vez de zona gris.

La respuesta honesta: para organización sin referencia a usuarios, según el caso sí; para todo lo que tenga que ver con los usuarios y su salud, no. En muchos servicios este límite se difumina en el día a día: «La señora M. necesita hoy más tiempo» se escribe en un segundo. Justo ahí está el riesgo.

Los datos de salud tienen una protección especial

Según el artículo 9 del RGPD, los datos de salud forman parte de las «categorías especiales de datos personales». Para ellos rigen normas bastante más estrictas que para un número de teléfono o una dirección. A eso se suma el secreto profesional. Una aplicación de mensajería de consumo, que funciona en móviles privados o semiprivados, sincroniza agendas y puede guardar los chats en copias de seguridad en la nube, no está pensada para estos datos.

Lo que nunca va en WhatsApp

• —Nombres de usuarias y usuarios, tampoco abreviados si se puede saber de quién se trata
• —Direcciones relacionadas con visitas de atención
• —Diagnósticos, grados de dependencia e informes médicos
• —Medicación y cambios de medicación
• —Constantes como tensión, glucosa o peso
• —Fotos de heridas, lesiones de la piel o ayudas técnicas en la persona
• —Escondites de llaves y códigos de acceso a viviendas
• —Bajas del personal con el motivo

¿Grupo del equipo o chat individual?

Los grupos grandes son especialmente delicados: cada mensaje llega a todos los móviles, también a sustitutos, a antiguos compañeros que nunca se eliminaron o a compañeras que están de vacaciones. Si usáis WhatsApp para organizaros, mantened los grupos pequeños y con un fin concreto (por ejemplo, un grupo para cambios de ruta) y revisadlos con regularidad. Los chats individuales reducen el círculo, pero no hacen que los datos de salud estén permitidos. La regla vale en ambos casos: nada que identifique a usuarios.

La alternativa: canales sanitarios seguros

Para la comunicación con médicos, farmacias y otros centros, y para todo lo que tenga que ver con los usuarios (dudas sobre una prescripción, coordinación con el médico de cabecera, información del usuario), usad los canales previstos para ello: la mensajería o el correo seguros certificados del sistema de salud de vuestro país, si existen, o las funciones de comunicación de vuestro software de gestión de cuidados. Qué soluciones están disponibles y cómo puede conectarse vuestro servicio os lo pueden decir vuestro proveedor de software, vuestra asociación o las autoridades sanitarias.

De un vistazo

Avisar de una baja, sin motivos

El diagnóstico de una trabajadora también es un dato de salud. Por eso, «Tengo gastroenteritis» pinta tan poco en el grupo del equipo como la información de los usuarios. Para organizarse basta con saber quién falta y qué ruta queda sin cubrir. Esta plantilla la podéis acordar como estándar en el equipo:

Mañana no puedo hacer el turno de mañana. La ruta 3 queda sin cubrir.

El justificante de la baja lo envío como siempre a la coordinadora o a la oficina.

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Respuesta para el grupo:
¿Quién puede cubrir la ruta 3 mañana por la mañana? Escribid por privado a [coordinadora / oficina], por favor.

La baja en sí sigue los cauces habituales según las normas de tu país, no el chat. Y quien pueda cubrir, mejor que escriba directamente a la persona que hace el cuadrante, en lugar de al grupo grande.

Tres reglas para empezar

1. 01Nada que identifique a usuarios: ni nombres, ni direcciones, ni datos de salud.
2. 02Mantener los grupos pequeños y revisar con regularidad quién sigue dentro.
3. 03Para comunicarse con usuarios y médicos, usar los canales sanitarios seguros u otras vías autorizadas.