WhatsApp en soins à domicile : des règles claires plutôt qu’une zone grise.

La réponse honnête : pour l’organisation sans lien avec les patients, éventuellement oui ; pour tout ce qui touche aux patients et à leur santé, non. Dans beaucoup de services, cette frontière s’estompe au quotidien – « Mme M. a besoin de plus de temps aujourd’hui » est vite écrit. C’est précisément là qu’est le risque.

Les données de santé sont particulièrement protégées

Selon l’art. 9 du RGPD, les données de santé font partie des « catégories particulières de données à caractère personnel ». Des règles bien plus strictes s’y appliquent qu’à un numéro de téléphone ou une adresse. S’y ajoute le secret professionnel des soignants. Une messagerie grand public, installée sur des téléphones privés ou semi-privés, qui synchronise les carnets d’adresses et peut sauvegarder les chats dans le cloud, n’est pas faite pour ce genre de données.

Ce qui n’a jamais sa place dans WhatsApp

• —Les noms des patientes et patients – même abrégés, s’ils permettent de les identifier
• —Les adresses associées aux interventions de soins
• —Les diagnostics, niveaux de dépendance et résultats d’examens
• —Les traitements et leurs modifications
• —Les constantes comme la tension, la glycémie ou le poids
• —Les photos de plaies, de lésions cutanées ou d’aides techniques portées par la personne
• —Les cachettes de clés et codes d’accès aux logements
• —Les arrêts maladie des collègues avec leur motif

Groupe d’équipe ou chat individuel ?

Les grands groupes sont particulièrement délicats : chaque message atterrit sur chaque téléphone, y compris chez les remplaçants, les anciens jamais retirés ou les collègues en congé. Si vous utilisez WhatsApp pour l’organisation, gardez des groupes petits et dédiés à un usage – par exemple un groupe pour les échanges de tournées – et faites régulièrement le ménage. Les chats individuels réduisent le cercle, mais n’autorisent pas pour autant les données de santé. La règle vaut dans les deux cas : aucun lien avec les patients.

L’alternative : une messagerie de santé sécurisée

Pour communiquer dans le secteur de la santé, beaucoup de pays proposent des messageries sécurisées dédiées, souvent certifiées ou rattachées au système de santé national. Elles sont pensées pour les échanges entre services de soins, cabinets médicaux, pharmacies et autres établissements – donc précisément pour les questions qui passent aujourd’hui souvent par WhatsApp ou par fax : questions sur une prescription, coordination avec le médecin traitant, infos sur un patient. Quelles solutions sont reconnues chez vous et comment votre service peut s’y raccorder, votre éditeur de logiciel, les autorités de santé ou votre fédération peuvent vous le dire.

En un coup d’œil

Signaler une absence – sans motif

Le diagnostic d’une collègue est lui aussi une donnée de santé. « J’ai une gastro » n’a donc pas plus sa place dans le groupe d’équipe que les infos sur les patients. Pour l’organisation, il suffit de savoir qui est absent et quelle tournée est à pourvoir. Vous pouvez convenir de ce modèle comme standard dans l’équipe :

Je serai absente demain matin. La tournée 3 est à pourvoir.

L’arrêt de travail suit la procédure habituelle, auprès de la responsable ou du bureau.

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Réponse pour le groupe :
Qui peut reprendre la tournée 3 demain matin ? Merci de répondre en message individuel à [responsable / bureau].

L’arrêt de travail lui-même continue de passer par les voies habituelles – pas par le chat. Et qui peut remplacer contacte de préférence directement la personne qui fait le planning, plutôt que d’écrire dans le grand groupe.

Trois règles pour commencer

1. 01Aucun lien avec les patients – pas de noms, pas d’adresses, pas de données de santé.
2. 02Garder les groupes petits et vérifier régulièrement qui en fait encore partie.
3. 03Pour communiquer avec les patients et les médecins, utiliser une messagerie de santé sécurisée ou d’autres canaux validés.