Une question depuis le chantier
RÉSUMÉ
Pas assez de carrelage, il manque env. 4 m². Recommander le même lot chez le fournisseur ? Finitions dans l’entrée d’ici jeudi.
LE QUOTIDIEN DE L’ENTREPRISE
Le carnet de commandes est plein. Le bureau aussi.
Les chantiers ne manquent pas, la main-d’œuvre qualifiée si – et toute l’organisation retombe sur le patron.
Les devis traînent
Qui répond au bout d’une semaine perd le chantier au profit de l’entreprise plus rapide. Ce n’est pas le savoir-faire qui manque, c’est le temps au bureau.
Les infos arrivent de partout
Appels, mails, WhatsApp, post-it dans la camionnette : ce que le client a dit et quand, c’est quelque part – et au final dans la tête du patron.
La soirée appartient au bureau
Questions des compagnons, listes de matériel, changements de rendez-vous : tout ce qui arrive en journée se traite le soir. Tous les soirs.
CONSEILS
Organiser les demandes clients sur WhatsApp quand on est artisan
Mis à jour le:
Chez les artisans, WhatsApp fait partie du quotidien depuis longtemps : les clients envoient des photos du dégât, les compagnons donnent des nouvelles du chantier, les fournisseurs confirment les livraisons. C’est rapide et pratique – mais ça devient vite le bazar. Avec quelques règles, tu gardes la vue d’ensemble.
Cinq règles qui ont fait leurs preuves
- 01Un seul numéro pour les clients : sépare numéro pro et numéro perso, par exemple avec WhatsApp Business sur le téléphone de l’entreprise.
- 02Des délais de réponse fixes : dis aux clients quand ils peuvent attendre une réponse – et tiens-t’y. Un message d’absence aide le week-end.
- 03Une conversation par chantier : photos, mesures et accords restent chez le client, pas dans le groupe de la famille.
- 04Confirmer l’important par écrit : rendez-vous, prix et travaux supplémentaires, confirmés en deux lignes de texte. Ça évite les litiges à la facturation.
- 05Reporter les infos tout de suite : ce qui va dans le devis ou le dossier de chantier, on le reporte immédiatement, pas le vendredi soir.
Ce que doit contenir une demande complète
Beaucoup d’allers-retours viennent d’un premier message incomplet. Tu peux envoyer ce modèle aux clients en réponse à leur première demande ou l’enregistrer comme réponse rapide dans WhatsApp Business :
Merci pour votre demande ! Pour que nous puissions vous faire un devis rapidement, merci de nous envoyer : 1. Quels travaux faut-il réaliser ? (avec photos si possible) 2. L’adresse du chantier 3. Les dimensions ou quantités approximatives 4. Vos disponibilités (jours, heures) 5. Votre numéro de téléphone pour d’éventuelles questions Un message vocal fait aussi très bien l’affaire.
WhatsApp et protection des données dans l’entreprise
Si tu utilises WhatsApp pour le travail, le RGPD s’applique. Le point critique, c’est surtout la synchronisation du répertoire : l’appli lit les contacts du téléphone. Sur le téléphone pro, il ne devrait donc y avoir que des contacts qui l’ont accepté – ou tu utilises WhatsApp Business avec un accès aux contacts restreint. En cas de doute, demande à ton DPO, à ta chambre de métiers ou à ta fédération professionnelle de jeter un œil.
CE QUE SUMMARIZE.ONE APPORTE
Un vocal en entrée, des puces en sortie.
Transfère un message vocal au bot Summarize.One et lis en quelques secondes de quoi il s’agit. Ou enregistre toi-même une note – après le métré, dans la camionnette.
Dicter le métré au lieu de le noter
RÉSUMÉ
Cuisine 3,20 × 2,85 m, déplacer l’arrivée d’eau, prises au-dessus du plan de travail : 4. Le client veut un devis en deux variantes.
Un changement de rendez-vous en passant
RÉSUMÉ
Mercredi ne convient pas, vendredi possible dès 8 h. La clé est chez la voisine, rez-de-chaussée à gauche.
COMMENT ÇA MARCHE
Prêt en 1 minute.
- 01
Écris « Bonjour » au bot
Un seul tap : le chat s’ouvre avec le message prêt.
Ouvrir dans WhatsApp ou +49 176 88215976 - 02
Transfère un message vocal
Ou enregistre un mémo directement dans le chat.
- 03
Lis le résumé
En quelques secondes – court, moyen ou en puces.
Summarize.One
en ligne
Bonjour 👋
Salut ! Transfère-moi un message vocal – je le résume.
↪ TRANSFÉRÉ · LISA
2:47
RÉSUMÉ · 12 S
Lisa décale le dîner à vendredi, 19 h. Tu dois apporter le vin.
AUCUN NOUVEAU LOGICIEL
Pas de déploiement. Pas de formation. Opérationnel dès demain.
Un logiciel métier échoue rarement à cause de ses fonctions – plutôt parce que l’équipe ne s’en sert pas. Summarize.One fonctionne là où tout le monde est déjà : dans WhatsApp.
Aucune appli à installer
Toute ton équipe a déjà WhatsApp. Un « Bonjour » au bot suffit – sans compte, sans mot de passe.
Rien à changer
Vos process et vos logiciels restent tels quels. Summarize.One fait simplement arriver plus vite les infos qui passent par WhatsApp.
Rien à expliquer
Qui sait transférer un message vocal sait utiliser Summarize.One. Court, moyen ou en puces – et mot pour mot si besoin.
RGPD
SERVEURS DANS L’UE
AUCUN STOCKAGE DE CHATS
La confidentialité avant tout.
Nous ne stockons jamais les messages vocaux ni les résumés : ils sont uniquement traités puis supprimés aussitôt. Nous n’analysons aucun contenu. Les échanges sont chiffrés, et ce dont le service a besoin est stocké sur des serveurs dans l’UE.
WhatsApp en entreprise
Summarize.One ne stocke rien – mais c’est à ton entreprise de décider si WhatsApp est le bon canal pour vos contenus. Notre guide explique les points à surveiller.
Guide : WhatsApp & RGPD →TARIFS
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Oui, si tu respectes le RGPD. L’essentiel : la synchronisation des contacts, la séparation entre perso et pro et des règles claires dans l’équipe. Summarize.One ne stocke ni les messages vocaux ni les résumés ; pour les entreprises, il existe un accord de traitement des données (DPA).
Pour le contact client, nous recommandons WhatsApp Business : tu as un profil d’entreprise, des messages d’absence et des réponses rapides. Summarize.One fonctionne avec les deux – tu transfères simplement le message vocal au bot.
Non. Chacun écrit « Bonjour » au bot et peut transférer des messages vocaux tout de suite. Pas de formation, rien à changer.
Non. Pour les devis, les factures et le suivi des heures, tu gardes ton logiciel. Summarize.One fait simplement arriver plus vite les infos de WhatsApp jusqu’à lui.
Business coûte 24,99 € par personne et par mois ou 249 € par an, TVA incluse – avec réponses illimitées, facture et DPA. Pour essayer, chaque personne reçoit 5 crédits offerts.
Non. Les messages vocaux et les résumés sont uniquement traités, puis supprimés aussitôt. Nous n’analysons aucun contenu. Ce qui est nécessaire au service est hébergé sur des serveurs dans l’UE.
Oui. Avec l’offre Business, nous signons un DPA conforme à l’art. 28 du RGPD. Écris-nous simplement à [email protected].
Pas encore directement – nous y travaillons. Mais tu peux à tout moment transférer un par un au bot les messages vocaux reçus dans un groupe.
Chaque personne écrit « Bonjour » au bot et peut commencer tout de suite. Pour Business avec facture, dis-nous combien vous êtes – on règle le reste par mail.
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