Задачи голосом вместо записок
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Закончить планирование отпусков команды до конца месяца, запросить предложение на новую телефонную систему, записать двух медсестёр на повышение квалификации.
БУДНИ КЛИНИКИ
Полная приёмная, разрывающийся телефон.
Медсестёр и администраторов трудно найти, а работы меньше не становится. На согласования почти не остаётся времени.
Телефон всегда занят
Записи, рецепты, вопросы: линия постоянно занята, и тот, кто на ресепшене, одновременно жонглирует телефоном и пациентами.
Слишком мало персонала на слишком много работы
Если кто-то выпадает, остальные должны подхватить. График, замены и отпуска становятся вечной темой.
Договорённости на бегу
Между двумя пациентами нужно что-то быстро решить – и это оказывается в личном мессенджере, потому что так быстрее.
РУКОВОДСТВО
Можно ли использовать WhatsApp в клинике?
Обновлено:
Для общения с пациентами или о пациентах – настоятельно не рекомендуется: за нарушения GDPR грозят штрафы и требования о возмещении ущерба. Для внутренней организации без какой-либо связи с пациентами всё иначе – но и там нужны чёткие правила.
Врачебная тайна: защищено уже имя
Врачебная тайна в большинстве стран защищена законом и распространяется на весь персонал клиники. Она охраняет не только диагнозы и результаты обследований, но уже сам факт, что человек – ваш пациент. Поэтому «Звонил г-н К., перезвонит» в мессенджере – уже проблема. Для WhatsApp это означает: никакой информации о пациентах, даже имён.
Данные о здоровье по ст. 9 GDPR
Кроме того, данные о здоровье относятся к особо защищённым категориям данных по ст. 9 GDPR. Потребительский мессенджер, который синхронизирует адресные книги, работает на личных телефонах и может сохранять чаты в облачные резервные копии, не даёт клинике того контроля над такими данными, который ей нужен, – независимо от шифрования сообщений.
Альтернативы для общения с пациентами и коллегами
- —Сертифицированный защищённый мессенджер вашей национальной системы здравоохранения – если он есть – для безопасного общения в медицине, например между клиниками, службами ухода и аптеками. Какие решения вам подходят, подскажет поставщик вашей медицинской информационной системы (МИС) или профессиональная ассоциация.
- —Защищённая электронная почта для медицинских организаций – например, для выписок и обмена с другими медицинскими учреждениями, если такая есть в вашей системе здравоохранения.
- —Для пациентов: онлайн-запись, заказ рецептов и вопросы через предназначенные для этого решения для клиник с соблюдением защиты данных, а не через личные мессенджеры.
Внутренние командные чаты
Для согласований внутри команды многие клиники используют собственные командные мессенджеры, которые работают на рабочих устройствах и управляются клиникой. Кто всё же использует WhatsApp для чистой организации – график, поставки, техобслуживание, – должен соблюдать правило без исключений: никакой связи с пациентами, никаких имён, никаких фото из кабинета.
Коротко
ОРГАНИЗАЦИЯ БЕЗ СВЯЗИ С ПАЦИЕНТАМИ
- ✓Замены и график
- ✓Поставки расходных материалов
- ✓Техобслуживание и сервис оборудования
- ✓Даты планёрок
- ✓Собственные заметки владелицы клиники
СВЯЗЬ С ПАЦИЕНТАМИ – НИКОГДА ЧЕРЕЗ WHATSAPP
- ✕Имена пациентов
- ✕Результаты обследований, диагнозы, анализы
- ✕Рецепты, направления, лекарства
- ✕Фото пациентов или документов
- ✕Просьбы перезвонить с именем или причиной обращения
Шаблон: правило для чата клиники
Это короткое правило можно поставить в описание командной группы или распечатать и повесить в комнате отдыха:
Этот чат – только для организации работы клиники: график, замены, поставки, техобслуживание, встречи команды. Никогда здесь: – имена пациентов – результаты, диагнозы, лекарства – фото из клиники с пациентами или документами Всё, что касается пациентов, – через [МИС / защищённый мессенджер / телефон]. Вопросы: [имя]
ГДЕ УМЕСТЕН SUMMARIZE.ONE
Для организации клиники. Никогда для данных пациентов.
Через Summarize.One не проходят данные пациентов – и в голосовых тоже. Бот полезен для внутренней организации без связи с пациентами и для собственных голосовых заметок владелицы или управляющей клиники.
Вопрос по сменам от команды
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Не может в четверг после обеда, меняется с коллегой на пятницу утром. Ресепшен в оба дня закрыт.
Техобслуживание переносится
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Обслуживание стерилизатора не в понедельник, а в среду с 7:30. Аппарат не работает около двух часов, вход через служебную дверь.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Готово за 1 минуту.
- 01
Напиши боту «Привет»
Достаточно одного касания – чат откроется с готовым сообщением.
Открыть в WhatsApp или +49 176 88215976 - 02
Перешли голосовое сообщение
Или запиши заметку прямо в чате.
- 03
Прочитай краткое содержание
За секунды – коротко, подробнее или списком.
Summarize.One
в сети
Привет 👋
Привет! Перешли мне голосовое сообщение – я перескажу его кратко.
↪ ПЕРЕСЛАНО · ЛИЗА
2:47
КРАТКО · 12 СЕК
Лиза переносит ужин на пятницу, 19:00. Тебе нужно принести вино.
GDPR
СЕРВЕРЫ В ЕС
ЧАТЫ НЕ ХРАНЯТСЯ
Конфиденциальность – прежде всего.
Мы никогда не храним голосовые сообщения и краткие пересказы – они только обрабатываются и сразу удаляются. Мы не анализируем содержание. Связь шифруется, а то, что нужно для работы сервиса, хранится на серверах в ЕС.
WhatsApp в компании
Summarize.One ничего не хранит – но подходит ли WhatsApp для ваших данных, всё равно решает твоя компания. На что обратить внимание, мы описали в нашем руководстве.
Руководство: WhatsApp и GDPR →Лучше не надо. Уже подтверждение записи раскрывает, что человек – пациент вашей клиники, а значит, подпадает под врачебную тайну. Используйте онлайн-запись, SMS-напоминания из МИС или другие предназначенные для этого решения.
Шифрование защищает содержание сообщения при передаче. Проблемы вроде синхронизации контактов, метаданных, личных устройств и облачных резервных копий оно не решает. Для общения с пациентами этого недостаточно.
Это зависит от страны. Во многих системах здравоохранения есть сертифицированные защищённые мессенджеры и защищённая электронная почта для медицинских организаций. Какие из них доступны вам, подскажет поставщик МИС или профессиональная ассоциация.
Нет. Даже если Summarize.One не хранит голосовые: данным пациентов не место ни в WhatsApp, ни в дополнительных сервисах к нему. Используйте бота только для организации клиники без связи с пациентами и для своих заметок.
Можно, но тогда у вас мало контроля. Если вы это разрешаете, тем более действует правило: никакой связи с пациентами в чате. Лучше рабочие устройства или командный мессенджер, которым управляет клиника.
Business стоит 24,99 € за человека в месяц или 249 € в год, включая НДС, – с безлимитными ответами, счётом и договором об обработке данных. Для теста каждый получает 5 кредитов бесплатно.
Нет. Голосовые сообщения и краткие пересказы только обрабатываются и сразу удаляются. Мы не анализируем содержание. То, что нужно для работы сервиса, хранится на серверах в ЕС.
Да. С тарифом Business мы заключаем DPA по ст. 28 GDPR. Напиши нам на [email protected].
Пока не напрямую – мы над этим работаем. Но голосовые из групп ты всегда можешь по одному переслать боту.
Каждый пишет боту «Привет» и сразу может пользоваться. Для Business со счётом напиши нам, сколько человек в команде, – остальное обсудим по почте.
ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО
Похожие сферы
ГОТОВО ЗА 30 СЕКУНД
Сначала попробуй.
Потом – для команды.
5 кредитов бесплатно, без подписки и без аккаунта. Для Business со счётом и DPA напиши нам. [email protected]