واتساب في العيادة: ما الممكن – وما الممنوع.

للتواصل مع المرضى أو بشأنهم: ينصح خبراء حماية البيانات والجهات الرقابية عمومًا بشدة بعدم ذلك، وقد تترتب على مخالفات حماية البيانات عواقب قانونية ومالية. أما التنظيم الداخلي الذي لا يتعلق بالمرضى إطلاقًا فالأمر فيه مختلف – لكنه يحتاج هو أيضًا إلى قواعد واضحة.

السرية الطبية: حتى الاسم محمي

السرية الطبية مكفولة بقواعد السرية المهنية المعمول بها في بلدكم، وتسري على فريق العيادة أيضًا. وهي لا تحمي التشخيصات ونتائج الفحوص فحسب، بل حتى حقيقة أن شخصًا ما مريض في عيادتكم. لذلك فإن عبارة مثل «السيد ك. اتصل، سيعاود الاتصال» في تطبيق مراسلة حساسة بالفعل. وبالنسبة لواتساب يعني ذلك: لا محتوى يتعلق بالمرضى، ولا حتى أسماء.

البيانات الصحية وفق المادة 9 من GDPR

إضافة إلى ذلك، تُعدّ البيانات الصحية وفق المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من فئات البيانات المحمية بشكل خاص، وتعاملها قوانين حماية البيانات في كثير من البلدان بالمثل. وتطبيق مراسلة استهلاكي يزامن دفاتر العناوين ويعمل على هواتف خاصة ويستطيع حفظ المحادثات في نسخ احتياطية سحابية لا يوفّر لمثل هذه البيانات التحكم الذي تحتاجه العيادة – بغض النظر عن تشفير الرسائل.

بدائل للتواصل مع المرضى وبين المختصين

• —قنوات المراسلة الآمنة في القطاع الصحي: توفّر أنظمة صحية كثيرة حلول مراسلة معتمدة للتواصل الآمن بين العيادات وخدمات التمريض والصيدليات. يستطيع مزوّد نظام إدارة العيادة لديكم أو الهيئة المهنية أن يخبركم بالحلول المتاحة لكم.
• —البريد الإلكتروني الطبي الآمن: حيث يتوفر في نظامكم الصحي، يصلح مثلًا لتقارير الأطباء وتبادل المعلومات مع مقدّمي الرعاية الآخرين.
• —للمرضى: حجز المواعيد عبر الإنترنت وطلب الوصفات والاستفسارات عبر حلول مخصصة للعيادات تراعي حماية البيانات، بدل تطبيقات المراسلة الشخصية.

محادثات الفريق الداخلية

للتنسيق داخل فريق العيادة تستخدم عيادات كثيرة تطبيقات مراسلة خاصة بالفريق، تعمل على أجهزة العيادة وتديرها العيادة نفسها. ومن يستخدم واتساب رغم ذلك للتنظيم البحت – جدول المناوبات، التوريدات، مواعيد الصيانة – فعليه الالتزام بالقاعدة بلا استثناء: لا شيء يتعلق بالمرضى، لا أسماء، لا صور من غرفة الفحص.

نظرة سريعة

نموذج: قاعدة لمحادثة العيادة

يمكنكم وضع هذه القاعدة القصيرة في وصف مجموعة الفريق أو طباعتها وتعليقها في غرفة الاستراحة:

هذه المحادثة مخصصة لتنظيم العيادة فقط:
جدول المناوبات، البدائل، التوريدات، الصيانة، مواعيد الفريق.

ممنوع هنا دائمًا:
– أسماء المرضى
– نتائج الفحوص والتشخيصات والأدوية
– صور من العيادة فيها مرضى أو مستندات

كل ما يتعلق بالمرضى يمر عبر [نظام إدارة العيادة / قناة المراسلة الآمنة / الهاتف].
للأسئلة: [الاسم]