واتساب في التمريض المنزلي: قواعد واضحة بدل المنطقة الرمادية.

الإجابة الصريحة: للتنظيم الذي لا يتعلق بالمرضى قد يكون ذلك ممكنًا بشروط، أما لكل ما يتعلق بالمرضى وصحتهم فلا. في كثير من خدمات التمريض يختفي هذا الحد في العمل اليومي – فعبارة «السيدة م. تحتاج وقتًا أطول اليوم» تُكتب بسرعة. وهنا بالضبط يكمن الخطر.

البيانات الصحية محمية بشكل خاص

تُصنّف البيانات الصحية وفق المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ضمن «الفئات الخاصة من البيانات الشخصية»، وتعاملها قوانين حماية البيانات في كثير من البلدان بالمثل. وتسري عليها قواعد أشد بكثير مما يسري على رقم هاتف أو عنوان. ويضاف إلى ذلك واجب السرية المهنية. وتطبيق مراسلة استهلاكي يعمل على هواتف خاصة أو شبه خاصة، ويزامن دفاتر العناوين، ويستطيع حفظ المحادثات في نسخ احتياطية سحابية، ليس مصمَّمًا لمثل هذه البيانات.

ما لا مكان له في واتساب أبدًا

• —أسماء المرضى – ولا حتى مختصرة إن أمكن ربطها بأشخاص
• —العناوين مقرونة بزيارات التمريض
• —التشخيصات ودرجات الاحتياج للرعاية ونتائج الفحوص
• —الأدوية وتغييرات الأدوية
• —العلامات الحيوية مثل ضغط الدم وسكر الدم والوزن
• —صور الجروح أو تغيّرات الجلد أو الأدوات المساعدة على جسم المريض
• —أماكن إخفاء المفاتيح ورموز الدخول إلى المنازل
• —إجازات الموظفين المرضية مع ذكر السبب

مجموعة الفريق أم المحادثة الفردية؟

المجموعات الكبيرة حساسة بشكل خاص: كل رسالة تصل إلى كل هاتف، بما في ذلك العاملون المؤقتون والموظفون السابقون الذين لم يُحذفوا قط، أو الزميلات اللواتي في إجازة. إذا كنتم تستخدمون واتساب للتنظيم، فأبقوا المجموعات صغيرة ومحددة الغرض – مثلًا مجموعة لتبديل الجولات – ونظّفوها بانتظام. المحادثات الفردية تضيّق الدائرة، لكنها لا تجعل البيانات الصحية مسموحة. والقاعدة واحدة في الحالتين: لا شيء يتعلق بالمرضى.

البديل: قنوات المراسلة الآمنة في القطاع الصحي

للتواصل في القطاع الصحي توفّر أنظمة صحية كثيرة قنوات مراسلة آمنة ومعتمدة، مخصصة للتبادل بين خدمات التمريض وعيادات الأطباء والصيدليات وغيرها من المؤسسات – أي تحديدًا للأسئلة التي تمر اليوم غالبًا عبر واتساب أو الفاكس: استفسارات حول الوصفات، والتنسيق مع طبيب الأسرة، ومعلومات عن المريض. أما الحلول المتاحة في بلدكم وكيفية ربط خدمتكم بها، فتعرفونها من مزوّد برنامج التمريض لديكم أو الهيئة المهنية أو الجهات الصحية المختصة.

نظرة سريعة

الإبلاغ عن الغياب – بلا أسباب

حتى تشخيص الموظفة يُعدّ بيانًا صحيًا. لذلك لا مكان لعبارة «عندي نزلة معوية» في مجموعة الفريق، تمامًا كمعلومات المرضى. للتنظيم يكفي تمامًا معرفة من سيغيب وأي جولة شاغرة. يمكنكم اعتماد هذا النموذج معيارًا في الفريق:

لن أتمكن من الحضور غدًا في المناوبة الصباحية. الجولة 3 شاغرة.

الإجازة المرضية تصل كالمعتاد إلى مسؤولة التمريض أو المكتب.

---

رد للمجموعة:
من يستطيع تغطية الجولة 3 صباح الغد؟ من فضلكم برسالة فردية إلى [مسؤولة التمريض / المكتب].

أما الإجازة المرضية نفسها فتمر عبر القنوات المعتادة وفق القواعد المعمول بها لديكم – لا عبر المحادثة. ومن يستطيع التغطية يتواصل الأفضل مباشرة مع من يعدّ جدول المناوبات، بدل الرد في المجموعة الكبيرة.

ثلاث قواعد للبداية

1. 01كل ما يتعلق بالمرضى محظور – لا أسماء، لا عناوين، لا بيانات صحية.
2. 02أبقوا المجموعات صغيرة وراجعوا بانتظام من لا يزال فيها.
3. 03للتواصل مع المرضى والأطباء استخدموا قناة المراسلة الآمنة المعتمدة في نظامكم الصحي أو غيرها من الطرق المعتمدة.